4易车网专访斯柯达通达店总经理孟庆军

4易车网专访斯柯达通达店总经理孟庆军

　　孟总您好，作为辽宁通达4S店的总经理，首先请您简单介绍下辽宁通达4S店的情况。

　　孟总：辽宁通达04年成立，开始是做海马，10年9月份开始经营斯柯达，经营方向做改变也是考虑到斯柯达斯品牌有一百多年历史，在市场上的口碑特别好，车辆的性价比特别高，品质又好，技术非常先进，生产的车大概都是十几万到二十几万之间，比较适合沈阳消费人群未来的消费发展趋向，经济发展之后，消费水平都在提高，肯定对消费的产品会有更高的选择，海马系列产品的价格都在七八万，市场更多是在三四线城市，我们主流城市更适合斯柯达这种更有品味的，性价比更好的，价格在十万到二十万区间的。

　　通达在做海马的时候就特别重视客户满意度，当时海马做的非常好，连续十年被评为汽车美容会员卡经销商斯柯达品牌提倡人文关怀，关心车，更关心人，相信你身为车主应该有所体会。我们有理由相信，斯柯达品牌的未来将会有着非常好的发展。

　　孟总：首先，斯柯达属于德系车，德系车的特点就是安全，操控性特别好，我觉得人对健康越来越重视，吃的用的东西都讲究绿色无污染，在选车方面也非常重视环保。传统会员卡上也报道过，某汽车品牌内饰甲醛超标十几倍。开车过程中难免出现意外，德系车在这汽车安全方面远远超过日韩车系，不夸张的说，关键时刻，德系车是保命的。

　　而且德系车基本没有召回的现象。斯柯达一汽大众上海大众相比来说，性价比是的。斯柯达的品牌知名度不高，所以同样的产品，同样的技术，斯柯达会比其他德系车价格低一些，比如昊锐与其竞品相比，价格要优惠三四万左右。就斯柯达产品本身来讲，是非常有竞争力的品牌，随着人们的认知，相信斯柯达品牌未来的销量将有很大的提升。

　　在南方城市斯柯达的销售情况非常好，宁波等地每个月的销售都在七八百台。很多我们的老车主在亲自感受斯柯达产品的性能后，会推荐亲戚朋友购买，所以斯柯达旗下的车型是经得起考验的。选车跟做人一样，有些人可能长得不是很漂亮，洗车次卡制作次接触没有什么优势，但是随着时间的推移，有了深入了解之后，才发现这个人有着非常难得的品质，而这个时间建立起来的信赖，是非常坚固的。同理斯柯达品牌也会随着用户的增多，而更加信赖。

会员卡本：斯柯达品牌的优势不仅仅在于产品本身，还有服务方面的优势，麻烦给我们介绍下斯柯达品牌的服务优势？

　　孟总：体系确实对服务要求非常严格，厂家会有各种考核和检查对经销商进行评价。如果客户满意度不达标，那么对经销商的返利是非常大的。除了正常的标准检查还有客户满意度的评价，神秘顾客上门抽查等等。

　　而且斯柯达车友会会定期组织一些活动，为车主建立了一个沟通的平台，扩大了车主的生活圈。斯柯达会员到店维修保养等服务都有相应的积分，并且店内还定期会有一些针对会员的优惠政策，比如免费检测、免工时费等。如果家庭成员中有两台斯柯达车，金卡会员免费的服务项目和内容更多，斯柯达会员一年享受到的免费服务价值0元，金卡会员享受到的免费服务价值大概1200元。去年年底，我们还推出了老车主关爱的上门服务活动，为客户送去雪铲、冬季玻璃水等物品。此外，我们还定期推出车主讲堂，集体观影等活动。

　　孟总：2011年全年销量在0台左右，2012年的目标是1200台。2011年全国销售22万台，2015年生产规划是万量。

　　孟总：除了三款现有车型(4S店会员卡)的更新换代产品之外，斯柯达还将推出全新车型A-E以及国产SUV车型Ye。这些车上市后，斯柯达的产品线将会更加丰富，也会有更多的人选择斯柯达品牌。

　　孟总：斯柯达上海大众是双品牌，他们的技术平台都社保会员卡众上海大众车系以往是以公务用车为主，而斯柯达是以商用和家用为主。斯柯达进入中国的时间比较短，所以原滋原味的东西比较多。上海大众在国内的市场已经非常成熟了，所以核心的东西配套的东西多一些。比如上海大众斯柯达是一样的，但是其他方面，上海大众可能做了诸多改良，而斯柯达基本是保持原汁原味。

社保会员卡：越来越多的经销商开始重视汽车后市场，您对汽车后市场是如何看待的？

　　孟总：市场大环境竞争非常激烈，供给能力远远大于需求增长。汽车进入薄利润时代，从经营的延续上来讲，汽车后市场对于经销商来说非常重要。后市场做的好不好，才能真正体现出你这个品牌做得好不好。如果汽车后市场做好了，也会对汽车的销售和品牌认知度产生积极的影响。

　　孟总：沈阳目前有00名斯柯达客户，服务好这00客户将使我们奠定更加优良的服务口碑，加上斯柯达品牌的卓越品质，从而有效提升通达店的知名度和美誉度。

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